Gestión de la Empresa Familiar: Roles de Liderazgo

Roles de liderazgo mal diseñados establecieron una empresa familiar para el fracaso. John A. Davis ofrece un sistema que produce la decisión y la unidad necesaria para el rendimiento a largo plazo.
 

por John A. Davis

Nota del editor: Esta es parte de una serie de columnas ocasionales en la gestión de la empresa familiar escrita por profesor titular John A. Davis .En este artículo, Davis analiza los roles de liderazgo.

SEGUNDA PARTE: ROLES ESTRUCTURACIÓN DE LIDERAZGO

Mi artículo anterior describe lo que sabemos sobre el liderazgo en las empresas familiares en todo el mundo, incluida la forma en que el liderazgo afecta al rendimiento. Como un ejemplo de liderazgo muy capaz de una empresa familiar de alto rendimiento, introduje a Nelson Sirotsky, presidente de RBS, que hace dos años, ha pasado con éxito el relevo después de dirigir el negocio de los medios de su familia como CEO durante décadas.

Si usted adopta el modelo de un líder para su propia empresa familiar, como RBS ha hecho, o si usted construye un equipo de líderes, usted todavía necesitas diseño, estructurar y asignar todos los roles de liderazgo necesarias. ¿Por qué? Porque donde quiera que vea existe algo mal diseñado, mal estructurado, y chapuceros en roles de liderazgo, yo casi nunca veo la decisión, firmeza y la unidad que una empresa familiar necesita para un rendimiento a largo plazo. ¿Cómo se diseña, estructura y asigna todos los roles de liderazgo que necesita? Eso es lo que este artículo se centrará.

En primer lugar reconocer que para cualquier grupo u organización a tener éxito, tiene que ser llevado, administrado y gobernado bien.

LIDERAR, GEstionar, Y gobernar

El Gobierno ofrece un amplio sentido de propósito o misión para el grupo y le da al grupo un sentido de estabilidad. Sin estabilidad, no podemos planear a largo plazo. Las empresas familiares tienen una ventaja duradera sobre todas las demás formas de empresa, en gran parte debido a sus objetivos a largo plazo, planes y compromisos. Sin estabilidad, pierde su ventaja incorporada. Sin una gobernanza adecuada, que no tiene una estabilidad adecuada. La empresa familiar absolutamente debe ser gobernado, y gobernado bien, para lograr el éxito.

El buen gobierno de cualquier grupo nos asegura que los planes se pueden hacer, los problemas resueltos, los líderes se desarrollan y los conflictos se solucionan de una manera que preserve el propósito y la unidad del grupo. La disciplina y la confianza crecen. El buen gobierno es el producto de tener útiles reglas, políticas, acuerdos y planes, así como foros (como tablas, consejos de familia y las reuniones anuales de los propietarios) para desarrollar los planes, acuerdos, reglas y políticas, para hacer frente a importantes problemas y para resolver las diferencias.

Una persona muy sabia con legitimidad, mucha autoridad, y las buenas intenciones puede proporcionar un buen gobierno para una familia, y el grupo de la propiedad del negocio. Pero los líderes unitarios, como el resto de nosotros, sólo tiene tantas horas en un día, y sólo pueden centrarse en tantas preocupaciones individuales antes de perder eficacia. Así que en sistemas de un solo líder, gobernar bien casi siempre se requiere que las principales partes interesadas se unan en uno o más grupos de:

·      Consejo de Accionistas y una reunión anual de los propietarios para atender las necesidades de gobernanza de los propietarios.

·      Un consejo de administración para servir a las necesidades de gobierno de la empresa y los propietarios.

·      Un consejo de familia para ayudar a proporcionar la gobernabilidad para la familia.

Todos estos grupos tienen sus propios buenos líderes para funcionar bien.

Así se puede ver que un equipo de liderazgo de la empresa familiar puede contar cuatro o más personas: un líder de cada foro de gobernanza más un líder supremo. El dirigente empresarial podría ser diferente al de presidente de la junta. El líder de los propietarios tiende a ser el líder de negocios o un grupo de propietarios principales. A menudo, el líder del consejo de familia es diferente que el líder de la familia real. A menudo, el líder de la familia es también el líder de negocios, pero no siempre. Incluso cuando hay un líder fuerte unitario de la empresa familiar, por lo general hay líderes adjuntos que llevan las diferentes partes del sistema, en estrecha coordinación con el líder supremo. Este fue el caso para el sistema de RBS.

LÍDER

Además de desarrollar, apoyar y participar en el sistema de gobierno, los líderes tienen que llevar a la gente, y esto es diferente de la gestión de su trabajo. Liderar es fundamentalmente sobre la identificación de los que el grupo tiene que ir (el desarrollo de una visión convincente para el futuro), la formulación de estrategias de cómo llegar hasta allí, y hacer que las personas cambian con el fin de llegar hasta allí. Esto se hace a través de inspirar, persuadir y motivar a la gente a trabajar juntos para alcanzar metas importantes, y por la construcción de coaliciones para apoyar el cambio necesario.

Liderar es una actividad muy personal donde el líder se conecta con la gente y les convence, haciendo uso de las ideas convincentes y atractivo personaje. Los seguidores siguen el líder debido a su lealtad, porque se identifican con el líder, porque se identifican con la causa del líder, y a veces a causa de todas esas cosas. Dado que la empresa familiar se centra en el largo plazo, el líder empresarial de la familia o los líderes deben ser personalmente convincente, no sólo bueno para hacer planes y actividades de gestión. Como dice el refrán, Usted lidera a las personas a la batalla; usted no maneja a la batalla.

Los líderes eficaces pueden tener un estilo carismático, al igual que Nelson, o un enfoque más tranquilo. Independientemente del estilo, los líderes más eficaces que he visto en las empresas de familia son claramente "líderes servidores" o mejor dicho, "los interlocutores siervo." Estos líderes suelen tener fuertes ideas y principios sobre cómo deben dirigir sus empresas, lo que sus co-propietarios deben invertir en, y cómo sus familias deben comportarse. También tienen egos, las necesidades personales y sensibilidades. Al mismo tiempo, quieren hacer lo mejor para sus seguidores. Ellos creen en la asociación con los demás y tratar a las parejas de manera justa. Y ellos se comportan como servidores del bien común. Por último, son capaces de tomar decisiones difíciles para proteger a las normas y aspiraciones del grupo.

GERENTE

La gestión, en lugar de líder, se trata de conseguir un grupo para operar de manera eficiente y eficaz. La gestión se realiza mediante la planificación y la presupuestación, organización, análisis de problemas, la construcción y el uso de sistemas de gestión, la asignación de recursos de manera prudente, y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño. El Gerente es un complemento de líder.

Gran parte de los negocios y el éxito de la familia tiene que ver con la buena ejecución - conseguir trabajos que se hacen bien, a tiempo y dentro del presupuesto.  Al igual que todos los directores generales que enseño en Harvard, Nelson Sirotsky pasó mucho de su tiempo como CEO de RBS desarrollando eficiencia y la eficacia de aspectos particulares de la empresa. Él hizo una gran cantidad de planificación, organización y resolución de problemas.

La mayoría de los líderes empresariales de la familia que veo son gestores fuertes. Hay margen de mejora en algunas técnicas de gestión, pero estos líderes están programados para manejar las cosas. De hecho, demasiado - hasta el punto en que se centran tanto esfuerzo en la gestión que sus empresas tienden a ser sobre-dirigidas. Es natural que los directores generales, en particular los miembros de la familia que se crió en la empresa familiar y la conocen bien, a pasado a concentrarse en su eficacia operativa. Pero el exceso de enfoque aquí significa generalmente que dan muy poca atención a las necesidades de liderazgo y gobernanza de la organización. Dedicamos un gran esfuerzo en el programa Dueño Propietario en Harvard para corregir este patrón.

A menudo me gustaría que hubiera un programa de propietario-presidente de Gestión de los líderes de las familias! Las familias propietarias de negocios tienen problemas de gestión similares. Muchas familias empresariales podrían hacer un mejor trabajo de la gestión de su vida financiera mediante el establecimiento de metas claras y controlando mejor el gasto. Por lo general, tienen que prestar más atención al desarrollo de la próxima generación. Y las familias empresarias, como todas las familias, suelen ser pobres en dar retroalimentación sobre el desempeño de sus miembros. Estos son todos los temas de gestión.

Pero en mi opinión, más problemas en las familias se deben a la falta de gobernabilidad y liderazgo. En el área de gestión pública, los familiares no tienen en claro la misión de la familia o de los valores fundamentales, o que carecen de normas y políticas adecuadas para guiar la conducta, o tal vez ellos no han desarrollado un foro y un proceso para discutir temas importantes y mediar en las diferencias entre los miembros de la familia justamente. En el liderazgo, carecen de una visión clara para el futuro, o que no han aceptado la necesidad de cambiar para adaptarse al medio ambiente, o que están poco inspirado. Se necesita la inspiración profunda para hacer frente a importantes retos.

Gobernanza, el liderazgo y la gestión: las empresas, familias y grupos de propietarios necesitan los tres de estas actividades. Si usted observa a un líder eficaz de una empresa familiar, al igual que Sirotsky, en el transcurso de un mes, verás que él  participa en estas tres actividades. La cantidad de tiempo dedicado a cada actividad o grupo variará con el líder y las circunstancias. Algunos líderes favorecen al líder y dejan que otros manejen; algunos líderes pasan la mayor parte de su tiempo que rige el sistema. Un padre también hace estas tres cosas en la familia. Un buen presidente de la junta directiva o el líder de consejo de familia también hace una cantidad adecuada de los tres. De esta forma, entre otros, el liderazgo de una empresa, la familia y la propiedad es similar.